Terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om je product retour te sturen.

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Voorwaarden voor retourneren

  • Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
  • Gesealde producten, hygiëneproducten, noodrantsoen en lang houdbaar water kunnen niet worden teruggestuurd als de verzegeling is verbroken.
  • Digitale producten (zoals e-books of downloads) zijn uitgesloten van retournering.
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor een correcte retourzending. Bewaar altijd een verzendbewijs.

Hoe werkt retourneren?

  1. Download ons retourformulier door hier te klikken en vul deze volledig in. 
  2. Stuur dit retourformulier binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling via de mail naar support@noodprepz.nl. 
  3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding retour naar het onderstaande adres.

NoodPrepz
Moerasdoorn 29 
3068 MP Rotterdam 

Let op: de kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling
Zodra je je retour hebt aangemeld, krijg je het volledige orderbedrag (inclusief verzendkosten) teruggestort. Dit gebeurt binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het pakket in goede orde hebben ontvangen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Beschadigd of verkeerd geleverd?
Is je product beschadigd of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via e-mail en stuur duidelijke foto’s mee. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Uiteraard zonder kosten voor jou.